Politique d'expédition et de livraison

Article 1. Livraison

Nous proposons la livraison à domicile avec suivi :

• Livraison Premium avec suivi (3 à 5 jours ouvrés), gratuite.
  Garantie 30 jours · Assurance colis incluse · Service client prioritaire (réponse sous 24 h) · 🎁 Mini-guide ménopause offert · Écrin cadeau offert

Article 2. Zones de livraison

La livraison est disponible en France.

Article 3. Délais de traitement et de livraison

• Délai de traitement : votre commande est expédiée le jour même (les jours ouvrés) après validation.
• Délai de livraison : vous êtes livrée sous un délai estimé de 3 à 5 jours ouvrés.

En moyenne, nos clientes en France métropolitaine sont livrées sous 3 à 5 jours ouvrés.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la période de l'année et les contraintes logistiques locales. Tous les frais de livraison sont clairement communiqués au Client lors du processus de commande.

La livraison est assurée uniquement à des adresses valides (hors boîtes postales, hôtels, foyers d'hébergement, adresses de poste restante ou domiciles non fixes).

Note : seules les options proposées lors du passage de commande sont garanties.

Article 4. Suivi de commande

Un numéro de suivi est communiqué par e-mail dès l'expédition de votre commande, vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

Si vous ne recevez pas cet e-mail ou en cas de question, contactez-nous ici.

Article 5. Responsabilité du Client, coordonnées et réception du colis

Le Client est responsable de l'exactitude des coordonnées fournies lors de la commande, notamment l'adresse de livraison. En cas d'erreur, Estë ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une non-livraison.

À la réception, le Client doit vérifier l'état du colis et du produit. Toute anomalie (colis endommagé, produit manquant) doit être signalée immédiatement avec des réserves précises sur le récépissé du transporteur.

Si un produit est manquant ou endommagé, une enquête sera ouverte auprès du transporteur (jusqu'à 21 jours ouvrés). Si le produit est retrouvé : réexpédition au Client. Si non : remplacement ou solution adaptée sera proposé par Estë.

Toute commande livrée à l'adresse indiquée est considérée comme correctement exécutée, sans préjudice du droit de rétractation prévu par nos Conditions Générales de Vente.

Article 6. Questions et assistance

Pour toute question concernant la livraison ou le suivi de votre commande, notre service client est à votre disposition :

• Par e-mail : ici
• Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (hors jours fériés)